CONTYGO COMMENTS
¿Alguien contestaría a una encuesta si está disfrutando de una experiencia única?
Con Contygo Comments… Sí
Contygo Comments
Conocer al turista
Conocer las opiniones de los turistas con un avanzado sistema de consultas audiovisuales para conocer de viva voz qué piensan del lugar, del servicio turístico o cualquier aspecto que sea relevante gestionar.
Qué lo hace diferente
- Consulta audiovisual para hacerse entender mejor.
- Desde audios, superando la dificultad de los mensajes de texto.
- Reforzando su opinión con fotos.
- Que extraiga el sentimiento generado.
- Con sistemas IA que evitan cuellos de botella analíticos.
ContyGo Comments es un nuevo concepto de consulta.
Llegar al momento exacto. Desde un medio tecnológicamente avanzado, participativo, no intrusivo y preciso.
La mejor herramienta de consulta para medir la experiencia
Captar lo habitual
Aprender desde la NORMALIDAD
Normalmente se accede a las opiniones en situaciones extremas de insatisfacción desde el contact center, redes sociales, reclamaciones, motivos de abandono…
ContyGo Comments permite en una opinión representativa. Supera el sesgo de captación de opiniones solo desde la crisis de satisfacción.
Permite captar el momento habitual.
Precisión de respuesta
Declaración vs Puntuación
La declaración garantiza la precisión de la opinión gracias al análisis del sentimiento desde los audios en abierto.
Supera ampliamente en calidad y precisión a métricas puntuadas como NPS o NES.
En el momento adecuado
La consulta en el momento de experiencia
Sistema de consulta no invasiva. Un entorno cotidiano, sin esfuerzo.
El uso de WhatsApp te permite interactuar con el usuario en el momento exacto, desde códigos de tiempo en las consultas.
Cuali-cuantitativo
Grandes volúmenes de consultas analizadas cualitativamente
ContyGo Comments usa la IA como apoyo al analista.
Siempre prevalece el criterio del técnico, pero permite extraer grandes volúmenes de información cualitativa, para conocer QUÉ DICEN y POR QUÉ lo dicen.
Con resúmenes de contenidos y extracción de claves relevantes para respaldar los análisis con verbatins ciertos.
Branded Content
Captación de activos Branded Content
Recabar todo un universo de testimonios, fotos, impresiones…
Generados “desde el cliente” para ser difundidos como contenidos de marca.
Máximo impacto mediático desde el conocimiento.
Más allá del dato
Desarrollos avanzados
Una vez procesada la información se tiene todo un sistema de análisis avanzado y reporte de la información que permite la toma de decisiones precisas a favor de los clientes y usuarios.
Respuesta declarada vs puntuada
Precisión de la opinión gracias al análisis del sentimiento desde los audios en abierto.
Captación de audio
Recoge realmente la opinión El número no es el origen de la información sino el resultado del análisis de la valencia de las declaraciones. Soluciona los problemas habituales de cuestionar si realmente el dato recoge el estado de opinión.
Codificación de contenidos
Desde lo sintético a lo complejo. Métricas simples, no simplistas. Sintentiza el sentimiento desde una aportación verbal en abierto.
Análisis del sentimiento
Supera el efecto HALO en los journeis. Cada etapa de experiencia queda descrita en si misma, reduciendo ampliamente el ruido de otros componentes del servicio.